Condizioni generali di vendita
Queste condizioni generali di vendita regolano i rapporti commerciali tra il cliente (termine che si riferisce anche al cliente) e il sito web di seguito denominato “FIORIAMICITICINO”, gestito sotto la responsabilità della Farmacia Viganello, Via Luigi Taddei 1, 6962 Viganello, di seguito denominata “LA FARMACIA”.
ARTICOLO 1 / DEFINIZIONE
FIORIAMICITICINO è una soluzione che consente la comunicazione professionale su Internet tra LA FARMACIA e i suoi clienti. La funzione “Click & Collect” del sito non modifica in alcun modo la professione di farmacista né il modo in cui tratta i clienti in conformità con le normative sanitarie. I clienti che hanno effettuato un ordine tramite il sito FIORIAMICITICINO si recano in farmacia per ritirare i loro prodotti o li ricevono a domicilio secondo le pratiche abituali.
ARTICOLO 2 / APPLICAZIONE
2.1 Utilizzando FIORIAMICITICINO e accedendo ai contenuti pubblicati o usufruendo dei servizi offerti, il cliente della FARMACIA accetta espressamente queste condizioni generali, che diventano efficaci al momento dell’accesso al sito web. Il cliente accetta che FIORIAMICITICINO fornisca i suoi servizi con la condizione espressa che si conformi a queste condizioni generali in ogni momento. Se il cliente non accetta queste condizioni generali, è invitato ad astenersi dall’accesso a FIORIAMICITICINO e dall’uso dei servizi offerti.
2.2 Il cliente dichiara di avere la capacità di contrarre con LA FARMACIA e certifica che tutte le informazioni fornite sono accurate. L’aggiornamento dei dati del cliente su FIORIAMICITICINO è responsabilità del cliente.
2.3 L’account del cliente è accessibile tramite una password personale. Il cliente è responsabile della gestione accurata, confidenziale e attenta dei suoi dati di accesso (nome utente e password). LA FARMACIA non è responsabile dell’uso improprio di FIORIAMICITICINO, dei dati di accesso o dei danni derivanti dall’accesso non autorizzato di terzi. Il cliente è in particolare responsabile per qualsiasi ordine trasmesso a FIORIAMICITICINO sul suo account. Il cliente si impegna a informare immediatamente FIORIAMICITICINO di qualsiasi uso non autorizzato dei suoi dati di accesso e di qualsiasi abuso riscontrato su FIORIAMICITICINO.
ARTICOLO 3 / PRODOTTI
3.1 Le informazioni e le illustrazioni relative ai prodotti offerti su FIORIAMICITICINO sono indicative e non costituiscono documenti contrattuali. LA FARMACIA declina ogni responsabilità per eventuali errori o omissioni relative alla presentazione dei prodotti o a una promozione. In caso di dubbio, il cliente è tenuto a contattare LA FARMACIA.
Le offerte di prodotti su FIORIAMICITICINO sono valide solo fino a esaurimento scorte.
3.2 Le offerte promozionali su FIORIAMICITICINO sono valide solo per gli ordini online. Un ordine può contenere un massimo di cinque articoli dello stesso articolo promozionale. Gli sconti non sono cumulabili.
ARTICOLO 4 / PREZZI
4.1 I prezzi dei prodotti sono fissati in franchi svizzeri e includono l’IVA al tasso in vigore al momento dell’ordine.
4.2 LA FARMACIA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo dovuto è quello indicato su FIORIAMICITICINO al momento dell’ordine, salvo errore o omissione.
4.3 Per i prodotti il cui prezzo al pezzo può variare, il prezzo nella conferma dell’ordine indica l’importo massimo dovuto a “La Farmacia” per una quantità corrispondente consegnabile.
ARTICOLO 5 / ORDINE
5.1 L’ordine è definitivo dopo l’invio da parte di FIORIAMICITICINO della conferma dell’ordine per e-mail al cliente.
5.2 LA FARMACIA si riserva il diritto di annullare un ordine, in tutto o in parte, senza spese, compensazioni o indennizzi, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. In tal caso, il cliente ne sarà informato per e-mail e verrà completamente rimborsato da LA FARMACIA.
5.3 Gli ordini definitivi pagati sono registrati nella cartella del paziente del cliente e, se del caso, si accumulano nel sistema di punti fedeltà. In caso di annullamento o restituzione degli ordini, i punti accumulati precedentemente per i prodotti restituiti vengono annullati.
ARTICOLO 6 / CONSEGNA DEI PRODOTTI
6.1 La consegna dei prodotti in farmacia sotto il controllo di un farmacista o la consegna a domicilio sono le modalità aperte a tutti i clienti, salvo diversa comunicazione da parte di LA FARMACIA.
6.2 Eccezionalmente, può essere richiesto che l’ordine venga inviato per posta. In tal caso, l’ordine del cliente viene consegnato al farmacista responsabile che verifica se la spedizione è possibile in conformità con la normativa sanitaria e gli usi farmaceutici ufficiali. Successivamente, LA FARMACIA contatta il cliente per informarlo della decisione del farmacista e del processo ufficiale di trattamento del suo ordine da parte di LA FARMACIA come è stato convalidato.
6.3 Il ritardo nella consegna di un prodotto per motivi di disponibilità non costituisce motivo di cancellazione dell’ordine da parte del cliente e non gli conferisce alcun diritto particolare sul prezzo di vendita del prodotto o su altri vantaggi. In caso di indisponibilità del prodotto o di prolungamento del periodo di ottenimento dei prodotti ordinati, il cliente sarà avvisato da LA FARMACIA.
6.4 Per tutte le merci ordinate e non ritirate dopo 5 giorni lavorativi, il cliente verrà contattato per ricordargli un ultimo termine di 48 ore per ritirare il suo ordine o fornire istruzioni. In mancanza di ulteriori notizie da parte sua, al termine di tale periodo, l’ordine verrà annullato e i prodotti specificamente ordinati saranno restituiti al fornitore. Eventuali spese saranno a carico del cliente e l’eventuale saldo a suo favore sarà messo a disposizione sotto forma di buono acquisto valido per 1 anno.
ARTICOLO 7 / SPESE DI SPEDIZIONE
7.1 Le consegne a domicilio nell’area descritta nella sezione “Chi siamo/Servizio di consegna a domicilio” sono gratuite. Per tutte le consegne al di fuori di questa area, le consegne verranno effettuate tramite servizio postale secondo le tariffe in vigore al momento dell’ordine. Le spese postali sono a carico del cliente.
7.2 Se un articolo pagato non può essere consegnato, l’importo corrispondente viene rimborsato al cliente, che non può pretendere alcun risarcimento danni.
ARTICOLO 8 / DIRITTO DI RECESSO
8.1 Il cliente deve verificare la merce al momento della consegna. In caso di consegna difettosa o incompleta senza motivo apparente, il cliente deve contattare LA FARMACIA entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Trascorso tale termine, le reclami non saranno più presi in considerazione.
8.2 I prodotti ordinati per errore non sono né ritirati né rimborsati.
ARTICOLO 9 / PROPRIETÀ
9.1 LA FARMACIA esercita una riserva di proprietà sui prodotti ricevuti dal cliente e non pagati in tutto o in parte.
ARTICOLO 10 / PROTEZIONE DEI DATI
10.1 Tutti i dati personali sono protetti e trattati in modo confidenziale da LA FARMACIA e dal suo personale, nonché dai suoi fornitori e fornitori di servizi IT. LA FARMACIA si conforma alla legislazione vigente in materia, in particolare alla legge sulla protezione dei dati. Il cliente può accedere ai dati personali nel proprio account in qualsiasi momento e cancellarli autonomamente. I dati dell’ordine sono conservati per motivi legali, contabili o di sicurezza (tracciabilità). Il cliente accetta che FIORIAMICITICINO possa occasionalmente inviargli offerte promozionali di prodotti o servizi legati alla salute.
ARTICOLO 11 / RESPONSABILITÀ
11.1 LA FARMACIA declina ogni responsabilità per danni derivanti dall’uso da parte del cliente del sito web e dei servizi offerti secondo queste condizioni generali, salvo nei casi in cui i danni siano stati causati intenzionalmente o per grave negligenza.
11.2 L’importo del risarcimento dovuto da LA FARMACIA è limitato all’importo pagato dal cliente per utilizzare il servizio in questione su FIORIAMICITICINO.
11.3 Tuttavia, nel caso particolare di un difetto il cui rapporto sia accettato da LA FARMACIA in conformità con l’articolo 9 sopra, la responsabilità di
ARTICOLO 12 / DISPOSIZIONI FINALI
12.1 LA FARMACIA si riserva il diritto di modificare le condizioni generali in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore a partire dalla loro pubblicazione su FIORIAMICITICINO. Il titolare del cliente è collegato a FIORIAMICITICINO per prendere conoscenza di eventuali modifiche alle presenti condizioni generali.
12.2 La nullità di una o più disposizioni compromette definitivamente la validità delle altre disposizioni.
delle altre disposizioni.
12.3 Le presenti condizioni generali sono regolate dal diritto svizzero. La consulenza legale è di competenza della Farmacia Viganello.
Politica di resi e rimborsi
Puoi chiedere alla cliente di fornirci tutte le info necessarie circa la sua politica di resi e rimborsi. Di seguito un esempio:
1. Diritto di Recesso
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire il prodotto entro 7 giorni dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni per il Reso
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Essere nella confezione originale, con eventuali etichette o sigilli intatti.
- Essere accompagnato dalla prova d’acquisto o dalla ricevuta.
3. Prodotti Esclusi dal Reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Articoli deperibili (es. fiori freschi, alimenti, ecc.).
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti.
4. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso:
- Invia un’email a info@fioriamici.ch con il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Ti forniremo le istruzioni per la spedizione del reso.
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
5. Spese di Spedizione per il Reso
- Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso, errato, ecc.), copriremo noi le spese di spedizione.
- Se il reso è per altre ragioni (cambio idea, taglia errata, ecc.), le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
6. Rimborso
- Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni dalla ricezione del reso.
- Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi, puoi contattarci a info@fioriamiciticino.ch o al numero +41 (0)78 606 92 56.